Chính sách vận chuyển và giao nhận
1. Đơn vị vận chuyển
Chúng tôi giao hàng thông qua Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN) trên phạm vi toàn quốc.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Tổng thời gian từ lúc đặt đến lúc nhận hàng gồm hai giai đoạn:
Giai đoạn 1 — Thiết kế và sản xuất: [1–3] ngày làm việc, tính từ khi Quý khách thanh toán thành công. Đây là hàng sản xuất riêng nên không có sẵn trong kho. Đơn phức tạp hoặc số lượng lớn có thể lâu hơn, chúng tôi sẽ báo trước thời gian dự kiến cụ thể.
Giai đoạn 2 — Vận chuyển: theo thời gian dự kiến của GHN:
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành [thành phố của bạn] | [1–2] ngày |
| Các tỉnh miền Bắc | [2–3] ngày |
| Miền Trung | [3–4] ngày |
| Miền Nam | [3–5] ngày |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | [5–7] ngày |
Thời gian trên không tính Chủ nhật, ngày lễ Tết, và có thể kéo dài trong các dịp cao điểm mua sắm hoặc khi thời tiết, dịch bệnh, sự cố bất khả kháng ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.
3. Phí vận chuyển
Đồng giá 20.000 ₫ cho mọi đơn hàng, áp dụng toàn quốc.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200.000 ₫ trở lên. Mức 200.000 ₫ tính trên giá trị hàng hóa, chưa bao gồm phí vận chuyển.
Phí vận chuyển được hiển thị đầy đủ tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng. Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào theo khu vực.
4. Theo dõi đơn hàng
Sau khi bàn giao cho GHN, chúng tôi gửi mã vận đơn qua [SMS/email/Zalo]. Quý khách tra cứu tình trạng đơn tại website hoặc ứng dụng của GHN.
5. Nhận hàng và kiểm tra
- Số lượng sản phẩm so với đơn hàng
- Tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm
- Nội dung khắc có đúng như nội dung Quý khách đã nhập khi đặt hàng không
- Quét thử mã QR nếu sản phẩm có mã QR
Chúng tôi khuyến nghị Quý khách quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng. Đây là bằng chứng quan trọng nhất nếu cần khiếu nại về hàng thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng hoặc thiếu, xin từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi, hoặc nhận hàng rồi báo cho chúng tôi trong vòng [24] giờ kèm video mở hàng.
6. Giao hàng không thành công
GHN thực hiện [3] lần giao. Xin Quý khách để ý điện thoại trong thời gian dự kiến giao hàng.
Nếu không liên lạc được hoặc Quý khách từ chối nhận hàng không vì lý do lỗi sản phẩm, đơn hàng sẽ được hoàn về kho. Trong trường hợp này:
Nếu Quý khách muốn giao lại, xin liên hệ trong vòng [7] ngày kể từ khi đơn hoàn về. Chúng tôi giao lại sản phẩm, Quý khách chịu phí vận chuyển của lần giao mới.
Nếu Quý khách không liên hệ trong thời hạn trên, chúng tôi hoàn lại tiền hàng sau khi trừ chi phí vận chuyển hai chiều thực tế. Do sản phẩm mang nội dung cá nhân hóa và không thể bán lại cho khách hàng khác, chúng tôi không hoàn phần chi phí sản xuất.
7. Hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong vận chuyển
Đây là rủi ro thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, không phải của Quý khách. Chúng tôi sẽ làm việc với GHN để giải quyết.
Cập nhật 10/09/2026. Liên hệ 0865 822 302 hoặc xuongin3dminhduc@gmail.com nếu cần hỗ trợ.